Les présentes conditions générales (CGV) régissent la relation entre Nesteo, représentée par Catherine Meganck, et ses client·es (particuliers ou professionnel·les)Elles s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Nesteo, incluant notamment : le nettoyage énergétique, l’organisation et la structuration des espaces de vie, les approches d’harmonisation des pièces, l’accompagnement dans la gestion du quotidien, les ateliers collectifs, les accompagnements en travail personnel.Toute validation de devis ou participation à une prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Avant toute collaboration, un appel découverte gratuit peut être proposé afin de comprendre les besoins, la situation et les objectifs du ou de la client·e. À la suite de cet échange, un devis personnalisé et gratuit est transmis. Celui-ci détaille les prestations proposées, leur cadre et leurs tarifs.Les prestations peuvent inclure : le nettoyage énergétique, l’organisation et la structuration des espaces de vie, les approches d’harmonisation des pièces, l’accompagnement dans la gestion du quotidien, les ateliers collectifs, les accompagnements en travail personnel. Les prestations n’incluent pas : le ménage, le bricolage, les travaux techniques ou de rénovation, ou toute autre intervention non précisée dans le devis.
Toute prestation est confirmée par la validation écrite du devis (signature ou accord explicite par email ou tout autre moyen écrit).Un acompte peut être demandé selon les modalités précisées dans le devis afin de confirmer la réservation de l’accompagnement.
Le paiement s’effectue selon les modalités indiquées dans le devis :
- soit en une fois
- soit en plusieurs échéances lorsque cela est prévu
En cas de retard de paiement, des pénalités de retard peuvent être appliquées conformément à la législation en vigueur. Sauf mention contraire, les sommes versées ne sont remboursables qu’en cas de droit de rétractation légal ou d’annulation encadrée.
Toute demande de report ou d’annulation doit être communiquée par écrit.
- plus de 7 jours avant la prestation : report ou annulation sans frais
- entre 7 et 3 jours : 20 % du montant total peut être retenu
- moins de 3 jours ou absence : la prestation est due dans son intégralité
Ces conditions visent à garantir l’organisation du planning et la disponibilité réservée au ou à la client·e.
Les ateliers sont réservés et payés via le site de Nesteo ou tout autre système de réservation indiqué. Annulation par le ou la client·e :
- plus de 7 jours avant l’atelier : remboursement ou report possible sans frais
- entre 7 et 3 jours : 50 % du montant est dû
- moins de 3 jours ou absence : la totalité du montant est due
Annulation par Nesteo : En cas d’annulation ou de report (force majeure, indisponibilité ou autre empêchement), les participant·es peuvent choisir entre un remboursement intégral ou un report sur une autre date.
Nesteo s’engage à fournir ses prestations avec professionnalisme, bienveillance et engagement, dans une obligation de moyens et non de résultats. Les accompagnements reposent sur la participation active du ou de la client·e. Les résultats dépendent donc également de son implication et de sa mise en action. Nesteo ne peut être tenue responsable :
- des conséquences liées à une non-application des conseils
- des prestations réalisées par des tiers
- des cas de force majeure
Toute remarque ou réclamation doit être communiquée dans les 5 jours suivant la prestation concernée.
Nesteo garantit la confidentialité des échanges, des informations personnelles et des situations partagées.Les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et ne sont jamais transmises à des tiers sans consentement.
L’ensemble des supports, outils, documents, méthodes et contenus transmis dans le cadre des prestations Nesteo reste la propriété exclusive de Nesteo.Ils ne peuvent être reproduits, diffusés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont ceux du siège social de Nesteo.
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